当下，全球激光产业正以“高精度、智能化” 为核心加速跃迁，隆信激光作为国家专精特新重点“小巨人” 企业，主动做破局的先行者。

近期，隆信激光来自全国的售后伙伴齐聚一堂，核心议题只有一个 —— 让隆信售后铁军 “借 AI 之力，实现从 1.0 到 2.0 的服务升级”。售后服务是企业与客户连接的最后一公里，更是品牌口碑的“护城河”。过去，我们以专业和坚守打造了 1.0 版的优质服务；现在，面对客户更高的响应效率要求、更精准的问题解决需求，借力AI 数字化管理进行服务升级势在必行，今天我们以文化为魂、以技术为刃，共同按下售后服务从1.0 到 2.0 的 “关键引擎”，为激光切管装备行业的服务升级树立新标杆。

以文化凝心，锚定服务升级的“精神坐标”

     “让快切引领激光行业，让切管变简单”，会议伊始，人力资源总监围绕隆信使命、愿景与价值观展开的分享，便让在场每一位售后伙伴明晰了服务的“初心” 与 “方向”。在隆信的文化体系里，售后不只是 “成本中心”，更是连接客户与品牌的 “生命线”—— 从 “以利驱动” 到 “以义为先”，从 “被动响应” 到 “主动创造”，这种认知的重塑，让 “成为全球激光切管装备领导者” 的愿景，不再是遥远的蓝图，而是融入每一次设备检修、每一回客户沟通的具体行动。

互动环节中，“团队捏肩” 的彼此温暖与欢声笑语，不仅打破了地域与岗位的隔阂，更让“同德、同心、同行” 的企业理念落地为彼此信赖的默契。当伙伴们为抢答企业文化知识点而争相举手时，我们看到的不仅是知识的传递，更是一支铁军对品牌信仰的高度认同。

以技术破局  打造智能服务的“硬核引擎”

售后技术支持部经理在设备安装与维修标准流程培训中，将“精准” 与 “透明” 做到了极致：从安装时水平度≤0.05mm/m 的严苛标准，到维修时 “拍视频留证、客户参与确认” 的规范流程，每一个细节都彰显着 “专业透明、细致贴心” 的服务理念。当工程师带着《预诊断报告》上门，精准拿出适配配件时；当客户能实时查看工单进度，无需反复追问时，“服务升级” 便不再是口号，而是客户可感知的体验。

“过去，客户报障后要反复描述设备情况，工程师凭经验排查；现在，AI 系统能自动调取设备档案与历史故障，30 秒匹配解决方案。” AI 数字化经理在现场结合了技术支持经理在会议中对《设备安装与维修服务标准流程培训》的讲解以及历史故障文档形成智能问答系统，参会工程师直接在现场语音提问，AI识别声音录入并快速匹配答案，其高效率和高吻合度，让在场伙伴直观感受到AI技术升级的力量。

以未来为向，共绘品牌发展的“长远蓝图”

隆信激光能在这场竞速中始终站稳前沿，成为国家专精特新重点“小巨人” 企业，风雨兼程十多载，那份刻在骨子里的坚守与敢闯敢试的勇气。 总经理上台为售后伙伴们分享隆信激光来时路，她的话语里，藏着隆信最朴素的初心：“做激光设备不只是卖产品，更是卖‘放心’。客户买了我们的设备，是信任我们能帮他们解决生产难题，这份信任，比什么都重。” 正是带着这份信念，隆信从最初承接简单加工业务，到后来自主研发核心激光设备的技术，用创新一步步打破固有模式；从只有寥寥数人的小团队，到如今拥有遍布全国的售后网络，每一步都走得扎实而坚定，也正是这份从创立初期就坚守的信念，让在场的每一位售后伙伴都备受鼓舞—— 让我们感受到，此次不仅是在推动服务升级，更是在续写隆信与客户同行的温暖故事。 

会议最后，当获奖小组用嘹亮的声音共同喊出“让切管更简单” 的使命口号时，我们看到的是一支有信仰、有技术、有活力的售后铁军。从 1.0 到 2.0，隆信激光不仅在升级服务流程，更在重新定义激光装备行业的售后标准 —— 以客户为中心，以技术为驱动，以文化为纽带，借力 AI 提效、用专业护航，让每一次服务都成为客户信赖的理由，真正让升级后的服务成为客户信赖、行业认可的“隆信名片”。

未来，隆信激光将继续以创新为笔，以实干为墨，在激光产业的蓝海中破浪前行，用更优质、更智能、更贴心的服务，与全球客户携手共赢，让“中国智造” 的光芒照亮更多制造现场！